MFA / Krankenschwester (m/w/d) · Service Center

Responsibilities

• Annahme, Weitervermittlung und Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Anfragen der Kunden (Ärzte, KH, MVZ, Fachlabore und Patienten) zum Untersuchungsspektrum und Befunden
• Erfassung von Nachforderungsaufträgen
• Reklamationsmanagement- Sie nehmen telefonische Anfragen und Reklamationen an
• Als verlässlicher erster Ansprechpartner unterstützen sie unsere Kunden per Telefon – indem sie eigenverantwortlich – mit backup der Fachabteilung – die Anfragen unserer Kunden klären und beantworten
• Sie kümmern sich um die Übermittlung von pathologischen Werten an die Einsender

Qualifications

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als MFA (m/w/d) oder einer gleichwertigen Ausbildung
• Erste Berufserfahrung ist wünschenswert, aber auch Berufseinsteiger sind herzlich Willkommen
• Professionelles Kommunikationsverhalten sowie ein verbindliches Auftreten gegenüber unseren Kunden in schriftlicher und telefonischer Form
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude an der Interaktion mit unseren Kunden
• Guter und sicherer Umgang mit telefonischen Anfragen und Reklamationen
• Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit, Flexibilität und eine hohe Lernbereitschaft runden ihr Profil ab
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie technisches Grundverständnis und EDV-Kenntnisse
• Bereitschaft zur Teilnahme am Schichtdienst